ITSS是Information TechnologyService Standards的缩写,中文意思是信息技术服务标准,是在工业和信息化部、国家标准化委的领导和支持下,由ITSS工作组研制的一套IT服务领域的标准库和一套提供IT服务的方法论。该标准工作组的主要任务是根据我国信息技术服务业发展现状和趋势,研究提出信息系统建设、信息技术运维、信息技术服务管理、信息技术治理、软件即服务(SaaS)、软件应用服务等方面的标准需求,研究并建立信息技术服务标准体系,制定信息技术服务领域的相关标准。
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ITSS认证是什么?
ITSS即信息技术服务标准,是在工业和信息化部、国家标准化委的领导和支持下,由ITSS工作组研制的一套IT服务领域的标准库和一套提供IT服务的方法论。ITSS标准体系是我国IT服务行业最佳实践的总结和提升,也是我国从事IT服务研发、供应、推广和应用等各类组织自主创新成果的固化。中国电子工业标准化技术协会信息技术服务分会(简称:ITSS分会)于2014年1月18日正式成立(民政登记证号:3518-17)。
做ITSS认证的好处?
1.对IT服务需方
①提升IT服务质量:
通过量化和监控最终用户满意度,IT服务需方可以更好地控制和提升用户满意度,从而有助于全面提升服务质量。
②优化IT服务成本:
不可预测的支出往往导致服务成本频繁变动,同时也意味着难以持续控制并降低IT服务成本,通过使用ITSS,将有助于量化服务成本,从而达到优化成本的目的。
③强化IT服务效能:
通过ITSS实施标准化的IT服务,有助于更合理地分配和使用IT服务,让所采购的IT服务能够得到最充分、最合理的使用。
④降低IT服务风险:
通过ITSS实施标准化的IT服务,也就意味着更稳定、更可靠的IT服务,降低业务中断风险,并可以有效避免被单一IT服务厂商绑定。
2.对IT服务供方
①提升IT服务质量:
IT服务供需双方基于同一标准衡量IT服务质量,可使IT服务供方一方面通过ITSS来提升IT服务质量,另一方面可使提升的IT服务质量被IT服务需方认可,直接转换为经济效益。
②优化IT服务成本:
ITSS使IT服务供方可以将多项IT服务成本从企业内成本转换成社会成本,比如初级IT服务工程师培养、客户IT服务教育等。这种转变一方面直接降低了IT服务供方的成本,另一方面为IT服务供方的业务快速发展提供了可能。
③强化IT服务效能:
服务标准化是服务产品化的前提,服务产品化是服务产业化的前提。ITSS让IT服务供方实现IT服务的规模化成为可能。
④降低IT服务风险:
通过依据ITSS引入监理、服务质量评价等第三方服务,可降低IT服务项目实施风险;部分IT服务成本从企业内转换到企业外,可降低IT服务企业运营风险。
ITSS认证流程
1.评估准备过程(咨询阶段)
①成立ITSS工作小组
成立ITSS工作小组,是公司确定开展ITSS评估之后的首要工作。ITSS工作小组成员建议由总经理、营运副总(或分管运维服务业务的高层)、运维服务核心管理人员和体系负责人组成,确保ITSS工作小组能获取足够的资源,高效的执行力。
②学习ITSS标准③编制公司的ITSS体系文件④贯标⑤试运行⑥内部评审⑦管理评审⑧选择ITSS评估机构
2.评估过程
现场的评估过程基本分为以下几个步骤:
①现场审核计划②首次会议③现场评估检查④末次会议⑤不符合项关闭⑥专家评审委会员答辩⑦证书获取
ITSS认证条件
1、具有独立法人地位;
2、按照申请级别(ITSS有四个级别,一级为提升量化级;二级为改进协同级;三级为拓展级;四级为基本级)特征和关键指标建立运维体系;
3、提供体系运行的有效证据;
4、对应级别的体系进行有效运行:对一级的体系有效运行时间满6个月或对二级/三级/四级的体系有效运行时间满3个月;
5、其他条件:
① 一级:持有运维服务能力成熟度二级证书满一年以上;
② 二级:持有系统集成一级、二级证书或者持有运维服务能力成熟度三级证书满一年以上;
③ 三级:从事运维服务业务满2年;
④ 四级:从事运维服务业务满1年。
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CS信息系统建设和服务能力评估的前身为计算机信息系统集成资质,在国务院取消行政审批后,中国电子信息行业联合会为科学有效地评价信息系统建设和服务提供者的能力水平,于2019年12月发布了信息系统建设和服务能力评估体系标准。本标准(团标T/CITIF 001-2019)是信息系统建设和服务能力评估体系系列标准的第一个,提出了对信息系统建设和服务提供者的综合能力要求。
CCID信息系统服务交付能力证书
ITSS是Information TechnologyService Standards的缩写,中文意思是信息技术服务标准,是在工业和信息化部、国家标准化委的领导和支持下,由ITSS工作组研制的一套IT服务领域的标准库和一套提供IT服务的方法论。该标准工作组的主要任务是根据我国信息技术服务业发展现状和趋势,研究提出信息系统建设、信息技术运维、信息技术服务管理、信息技术治理、软件即服务(SaaS)、软件应用服务等方面的标准需求,研究并建立信息技术服务标准体系,制定信息技术服务领域的相关标准。
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